---
title: "Decimo insegnamento Taiichi Ohno: le critiche dei clienti sono un richiamo per il successo"
description: Il decimo insegnamento di Taiichi Ohno ci insegna che le critiche dei clienti sono solo una spinta per il successo.
image: https://www.makeitlean.it/hubfs/000_immagini/000_immagini%20blog%20e%20social/Taiichi%20Ohno.jpeg
---

[ All posts ](https://www.makeitlean.it/blog/all)

 aprile 4, 2023

# Decimo insegnamento Taiichi Ohno: le critiche dei clienti sono un richiamo per il successo

![Picture of MakeITLean 1.0](https://app.hubspot.com/settings/avatar/4c72fe65d5f99ea5f3e652c7dfe76882) By  [ MakeITLean 1.0 ](https://www.makeitlean.it/blog/author/makeitlean)  ·   3 minute read

Secondo la **Lean Thinking,** alla base del metodo Toyota, [il cliente è al primo posto](https://www.makeitlean.it/quanto-conta-il-valore-aziendale-per-il-cliente/), ed è il tassello più importante del flusso di produzione. Questo vale non solo quando si tratta di fare i conti con i desideri e le richieste, ma anche quando è il momento di **fronteggiare le critiche **che ti vengono mosse:

[![click-to-tweet2.jpg](https://www.makeitlean.it/hs-fs/hubfs/AAA%20Sito-MakeITlean/Images/click-to-tweet2.jpg?width=97&name=click-to-tweet2.jpg "click-to-tweet2.jpg")](http://ctt.ec/7f41k)  "[I commenti negativi sono per te una preziosa risorsa nel tuo percorso di cambiamento. #leanthinking](http://ctt.ec/7f41k)"

Il **decimo insegnamento** di **Taiichi Ohno** ci insegna proprio questo, a raccogliere le critiche come se fossero un vero e proprio richiamo verso il successo.

A volte la strada più semplice, di fronte alle critiche, è quella di giustificarsi, anche nei confronti di noi stessi, attribuendo la colpa di un errore ai nostri fornitori o ai produttori dei quali ci serviamo. Il metodo Toyota ci aiuta a **superare questo autoinganno**, cambiando prospettiva e ricordandoci che noi siamo responsabili dell'intera filiera che scegliamo di costruire.

## **1. S****e vuoi cambiare l’altro, devi cambiare te stesso**

**Il decimo insegnamento di Taiichi Ohno** si concentra proprio sul cambiamento, ricordandoci che siamo noi i responsabili del flusso di produzione. Prima di addossare colpe ed errori ai nostri fornitori, chiediamoci se li stiamo mettendo** nella condizione di produrre al meglio** e se siamo stati in grado di esprimere in modo corretto le nostre esigenze.

Nel metodo Toyota, si parla spesso di divinità e clienti, identificando due tipi di collaboratori: le divinità sono coloro che si occupano dei processi a monte, che noi non siamo in grado di eseguire in modo autonomo. I clienti, invece, sono tutti i responsabili della produzione a valle, ai quali dobbiamo avere cura di **fare arrivare prodotti che non siano difettosi**. Ricordiamo sempre che è nostra [responsabilità gestire il flusso ](https://www.makeitlean.it/blog/terzo-principio-della-lean-production)in modo tale che non vi siano ostacoli alla produzione fluida.

## **2. ****Dì con delicatezza le cose difficili. Ripeti più volte le cose facili**

Come fare, però, a spingere anche i nostri collaboratori ad adottare spirito critico e a cambiare prospettiva, entrando **nell'ottica del Lean Thinking**? La prima cosa da fare è evitare di imporre soluzioni e processi senza lasciare ai nostri collaboratori il tempo per riflettere: dovranno, invece, essere guidati affinché diventino **in grado di prendere decisioni in autonomia** per superare le piccole e grandi difficoltà con le quali si ritrovano a dover fare i conti di giorno in giorno.

Solo in questo modo anche i tuoi collaboratori potranno crescere.

## **3. ****La forza della convinzione di “poter fare” e della convinzione di “non poter fare” è la stessa cosa**

I cambiamenti non sono mai facili, soprattutto quando interessano approcci e metodologie ormai radicate in noi. E' difficile sradicare abitudini e convinzioni che, seppure non in grado di darci risultati perfetti, rappresentano comunque un porto sicuro. Per questo, **di fronte alle iniziali resistenze dei nostri collaboratori al cambiamento, potremmo scoraggiarci. **

Il metodo Toyota ci dimostra invece che [**vale la pena insistere nel perseguire il Kaizen**](https://www.makeitlean.it/blog/kaizen-e-lean-production-come-migliorare-la-tua-azienda), ovvero il miglioramento continuo, coinvolgendo i nostri collaboratori.

La forza della convinzione di poter fare e quella di non poter fare si equivalgono: questo significa che, se chi si oppone al cambiamento riesce a modificare la propria prospettiva e il proprio approccio, molto presto sarà mosso dallo stesso nostro entusiasmo e potrà far fruttare il proprio spirito critico sulla via del Kaizen.

## **4. ****Crea un buon gruppo. Una volta creato, miglioralo ininterrottamente**

Perché il decimo insegnamento di Taiichi Ohno si concentra così tanto sul **coinvolgimento delle persone che lavorano nella nostra azienda**? Se torniamo al concetto di produzione come[ flusso](https://www.makeitlean.it/blog/quarto-principio-della-lean-production), così come pensato il un'ottica di **Lean production**, troviamo facilmente la risposta.

Il processo produttivo, infatti, è idealmente concepito come un flusso tirato dal cliente, che procede in modo il più possibile lineare e senza intoppi. Per fare questo, ogni lavoratore e ogni processo deve essere coinvolto nel percorso di miglioramento continuo: l'ottimizzazione delle risorse e la riduzione degli sprechi non possono che basarsi sui [**piccoli miglioramenti quotidiani** ](https://www.makeitlean.it/blog/quinto-principio-della-lean-production)legati al superamento delle difficoltà che si presentano di volta in volta.

Tutti questi ostacoli devono poter essere superati **anche grazie allo spirito critico dei lavoratori **che ne sono a diverso contatto: chi meglio di loro può individuare le criticità del processo nel quale sono coinvolti ogni giorno? Ecco perché il lavoro di gruppo è fondamentale e perché un buon Lean Manager deve essere in grado di coinvolgere tutti i lavoratori favorendo la collaborazione.

## **In conclusione...**

Il coinvolgimento del gruppo può essere incentivato intervenendo su due fronti, entrambi importanti: **da una parte il coinvolgimento dei lavoratori, dall'altra l'intervento diretto sul [Genba](https://www.makeitlean.it/genba-dove-la-produzione-prende-vita/), il posto dove avviene la produzione**, eliminando il più possibile le barriere fisiche come i muri e le porte, lasciando libero spazio alla comunicazione.

Se desideri saperne di più sul miglioramento della tua azienda attraverso la Lean Thinking,[** iscriviti alla nostra newsletter**](https://www.makeitlean.it/newsletter): potrai rimanere sempre aggiornato e ricevere preziosi consigli direttamente dal blog.

 

[![Newsletter-Make-Itl-ean](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2570542/44a62631-625b-4284-acb6-ce36fd1d81d2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2570542/44a62631-625b-4284-acb6-ce36fd1d81d2)

 

Condividi: [facebook-f icon ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno) [linkedin-in icon ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno) [twitter icon ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno) [pinterest-p icon ](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno) [envelope icon ](mailto:?body=https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno)

## Articoli correlati

[![Insegnamento Taichii Ohno ](https://www.makeitlean.it/hubfs/Immagini_Blog_Lean/potenzialit%C3%A0.jpg) ](https://www.makeitlean.it/blog/sesto-insegnamento-di-taiichi-ohno)

[taiichi ohno](https://www.makeitlean.it/blog/topic/taiichi-ohno)

### [6° insegnamento di Taiichi Ohno: fatti seguire senza costringere](https://www.makeitlean.it/blog/sesto-insegnamento-di-taiichi-ohno)

[![insegnamento taiichi ohno](https://www.makeitlean.it/hubfs/000_immagini/000_immagini%20blog%20e%20social/Taiichi%20Ohno.jpeg) ](https://www.makeitlean.it/blog/settimo-insegnamento-taiichi-ohno)

[Lean Management](https://www.makeitlean.it/blog/topic/lean-management)

### [Settimo insegnamento Taiichi Ohno: pensa che riuscirai e troverai il modo di farlo](https://www.makeitlean.it/blog/settimo-insegnamento-taiichi-ohno)

[![taiichi ohno ](https://www.makeitlean.it/hubfs/000_immagini/000_immagini%20blog%20e%20social/Taiichi%20Ohno.jpeg) ](https://www.makeitlean.it/blog/nono-insegnamento-taiichi-ohno)

[azienda lean](https://www.makeitlean.it/blog/topic/azienda-lean)

### [Nono insegnamento Taiichi Ohno: distingui la diagnosi dalla cura](https://www.makeitlean.it/blog/nono-insegnamento-taiichi-ohno)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "Article",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : [ "MakeITLean 1.0" ],
    "url" : "https://www.makeitlean.it/blog/author/makeitlean"
  },
  "datePublished" : "2015-05-06T11:43:51+0000",
  "description" : "Il decimo insegnamento di Taiichi Ohno ci insegna che le critiche dei clienti sono solo una spinta per il successo.",
  "headline" : "Decimo insegnamento Taiichi Ohno: le critiche dei clienti sono un richiamo per il successo",
  "image" : "https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/2570542/000_immagini/000_immagini%20blog%20e%20social/Taiichi%20Ohno.jpeg",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2570542/Makeitlean%20logo%202019%20Sito%20Web.png"
    },
    "name" : "MakeITlean 1.0 SRL"
  },
  "url" : "https://www.makeitlean.it/blog/decimo-insegnamento-taiichi-ohno"
}
```